Digitális élmény, amely valóban a felhasználókról szól
A CEWE Magyarország Szolgáltatás kategóriában nyerte el az Év Honlapja díjat, és két Minőségi díjat is kapott digitális megoldásaiért.
Hosszú évek óta piacvezetőként dolgozunk a magyar fotószolgáltatás területén. A Google-értékelésünk márciusban 4.8 volt, sok ezer vevő jelzett vissza nekünk, és a visszaigazoló e-mailben feltett kutakodó kérdések alapján is folyamatosan kapunk visszajelzéseket. A kollégákkal úgy gondoltuk, végre a szakma által is megmérettetjük magunkat. Szerettük volna megmutatni, mennyi tudatos fejlesztés és felhasználó központú gondolkodás áll digitális megoldásaink mögött – magyarázza Zoboki Zoltán.
Egy nagyon jó, felhasználóbarát honlapunk van, amely minden információt tartalmaz; a felület rendkívül összetett funkciókat kezel, mégis könnyen használható. A vásárlók a tapasztalatok szerint 4-5 percet is eltöltenek az oldalon, hogy megkeressék a számukra fontos információkat, de felkeresnek közben nagyon sok olyan aloldalt is, amely nem feltétlenül az éppen aktuális megrendeléssel kapcsolatos. A technikai stabilitást és a vevőközpontú megoldásokat a zsűri is igen magas színvonalúnak találta. E-kereskedelem kategóriában Minőségdíjban is részesítette a cewe.hu-t – teszi hozzá.
A CEWE számára a fejlesztéskor a legfontosabb szempont egyértelműen a felhasználói élmény volt. Azt szerették volna elérni, hogy a fényképes termékek elkészítése és a vásárlás egyszerű, átlátható és örömteli legyen, az alkotás ne legyen bonyolult, ne tartson túl sokáig, hanem kellemes, inspiráló élménnyé váljon mindenki számára, és a digitális élményből aztán valódi, kézzel fogható emlékek szülessenek. Az emlékek megőrzésének talán az egyik legaktuálisabb formája a CEWE szolgáltatásainak igénybevétele. A saját képekből készített ajándéktárgyak, az évkönyvek a család élményeiből mind olyan személyes ajándékok, amelyek visszahozzák a gyermekkori meglepetések készítésének élményét – olyan, mint amikor az oviban rajzolgattunk, és anyu azt a kis képet őrizgette aztán a pénztárcájában. Igazából ez a személyes élmény az, ami a legfontosabb a CEWE szolgáltatásában – mondja az ügyvezető.
Kiemelten fontos volt a fejlesztéskor az intuitív, felhasználóbarát működés és a mobiloptimalizálás is. Cél volt, hogy a felület inspiráljon, megérintsen, és segítsen újraélni a legfontosabb pillanatokat. A technológia ugyanis akkor igazán jó, ha észrevétlenül támogatja a történetmesélést. A zsűri értékelése szerint „a CEWE megújult digitális felülete modern, vizuálisan erős és felhasználóbarát élményt kínál, amely hatékonyan támogatja az inspirációt és a vásárlást egyaránt. Az átgondolt navigáció, a mobiloptimalizálás és a személyre szabott ajánlások gyors és élvezetes használatot biztosítanak”. A magas színvonalú felhasználói élményt ennek köszönhetően egy újabb Minőségi díjjal ismerte el Az Év Applikációja kategóriában.
A folyamat során persze kihívásokkal is szembesültek a fejlesztők. Ezek közül az egyik legnagyobb az volt, hogy a rendkívül összetett funkciókat úgy integrálják, hogy közben a felület egyszerű és átlátható maradjon. A technológiai lehetőségek és a felhasználói igények között egyensúlyt kellett teremteni, miközben a weben, az applikációban és a szoftverben egységes élményt biztosítanak. Végül aztán a nehézségek ellenére éppen ez lett a fejlesztés egyik legnagyobb értéke.
Könnyen elérhetővé kellett tenni mindenhol a legismertebb dolgokat, pont úgy, mint egy üzletben, hogy ne kelljen semmit hosszasan keresgélni. Ha megszokunk egy boltképet, rossz, ha azt havonta átrendezik, és folyton eladót kell keresni, kérdezgetni. Így van ez az online világban is: szükség van például az AI-alapú smart layout megoldásra, amely intelligens segítséget nyújt a képek kiválasztásában és elrendezésében. A CEWE FOTÓKÖNYV Asszisztens is támogatja a szerkesztőket a tervezéskor – megkönnyíti az első lépéseket, gyorsítja a munkát, tulajdonképpen már az első lépésektől sikerélményt nyújt – emeli ki Zoboki Zoltán.
Az Év Honlapja díjra nagyon büszkék vagyunk. Ez a szakma elismerése, és ez rengeteget számít – hiszen ők pont ugyanazokkal a kétségekkel, problémákkal állnak szemben, ugyanazokat a feladatokat kell megoldaniuk, és úgy tűnik, hogy mi 2025-ben kiemelkedőt tudtunk nyújtani. Ez a jövőre nézve is segíti a munkánkat, és megerősíti azt, hogy jó irányba haladunk, amikor a vásárlói élményt helyezzük minden döntésünk középpontjába. Ahogy említettem, a CEWE Magyarországot a versenyben E-kereskedelem kategóriában és Az év applikációja kategóriában is Minőségi díjjal jutalmazták, ami szintén hatalmas siker számunkra.
A CEWE természetesen a jövőben sem ül majd a babérjain. Szeretne még több inspirációt adni ügyfeleinek, és bemutatni, milyen felhasználási területei lehetnek még zászlóshajójának, a CEWE FOTÓKÖNYV-nek. Rövid távon továbbfejleszti és finomhangolja az AI-alapú funkciókat, hogy a szerkesztés még gördülékenyebb legyen. Hosszú távon pedig egy egységes digitális ökoszisztémát építene fel, amely minden platformon személyre szabott, inspiráló élményt nyújt.